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MEILLEURE GESTION DES
APPELS
Des l'appel du client, sa fiche et son historique
des appels s'affichent automatiquement. Le
technicien peut traiter sa demande
ou lui attribuer un ticket pour être traiter par une
autre personne.
Chaque ticket porte la couleur d'un service, et ne
peut être vu sur le réseau que par ce service.
COMMUNICATION EN TEMPS REEL
EN RESEAU
Echange et interaction en direct entre le service
support et les autres services (Production,
Direction, Comptabilité, ...etc.)
SERVICE SUPPORT ENCORE PLUS
COMPÉTENT
Grâce a la base de connaissances, vos techniciens
peuvent demander à Hotline-xp de fournir une
solution pour l’appel en cours, en saisissant tout
simplement des mot clés.
PLANNING DES INTERVENTIONS
Agenda planning pour tout le personnel, Bref, qui
fait quoi, quand et ou
VOS CLIENTS SERONT
SATISFAITS
Les clients ont un sentiment de sécurité, car leurs
problèmes ont été enregistres et suivis, bref on
s'occupe d'eux.
UN RETOUR SUR
INVESTISSEMENT OPTIMAL
Hotline-xp permet une très grande réactivité dans la
mise en place de vos contrats d'assistance en
surveillant les fins de contrats pendant les appels.
Vos techniciens feront la différence entre les
clients qui disposent d'un contrat d'assistance et
les autres.
GESTION DU COURRIER ET
MAILS CENTRALISES
Le courrier et les rapports d’intervention sont
gérés automatiquement.
Ils sont tous personnalisables. Plus besoin
d’investir dans Outlook, Hotline centralise tous les
mails de votre entreprise.
ANALYSES ET STATISTIQUES
Des graphiques pour analyser l’évolution des appels
clients pour vos produits.
MESSAGERIE INTRANET
La communication entre tout le personnel est assure par une messagerie
RENVOI DES
TICKETS D'APPEL AU SERVICE
CONCERNE
Les tickets des appels sont affiches dans chaque
service.
Le ticket est envoyé suivant la nature de l'appel :
Service Hotline, si problème technique
Service comptabilité, si problème financier
...etc.
A chacun son "job"
ECHANGE DE DONNEES
Récupérez vos données dans Excel, Word et Xml.
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FICHE SAV
La fiche SAV est d’une grande
utilité., Elle peut représenter un
contrat d’assistance, une garantie,
une vente d’un produit muni d’un N°
de série, code bare ...etc.
Elle peut avoir une période de
validité, un quotas en temps
d’appel, en nombre d’appels, ou
alors les deux .
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Contrairement a ses concurrents,
Hotline-xp ne se
décline pas en version standard, version pro, super
Pro, ...etc.
Il n’ y a qu’une et une seule version. Elle contient
toutes les fonctionnalités dont votre
service hotline a besoin.
Pas de surprise,
Pas de frais caches.
Les éditeurs de logiciels oublient souvent
que les bonnes idées
se trouvent là ou les problèmes existent.
En l'occurrence chez les clients
Rejoignez nos clients
pour avoir le logiciel que vous avez imagine
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Ergonomie Simplicité et Performance
Pour télécharger la documentation
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